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（1）求實用：顧客到汽車美容店的首要目的是解決問題，譬如提升車輛性能、美化車輛外觀、改善乘坐環(huán)境等等。所以接待的過程一定要對癥下藥，根據(jù)車主的需求，推薦合適的美容項目。
（2）求安全：多數(shù)駕駛者并不完全了解汽車狀況，害怕在行車過程中因為保養(yǎng)不當(dāng)而帶來人身安全的危害，他們到美容店的目的就是希望能夠通過保養(yǎng)及時的預(yù)防這些災(zāi)難的發(fā)生。所以接待人員一定要善于發(fā)掘車輛中存在的一些安全隱患，善意提醒，使車主能夠做到及時的預(yù)防。
（3）求質(zhì)量：每個人對質(zhì)量的要求不一樣，而且不同的車主需求也不同，但是所有車主都希望美容店的項目能夠真正的解決車輛存在的問題，因此美容店的項目選擇種類一定要豐富，而且效果明顯。
（4） 求價格：目前車主相對來說是屬于高消費的人群，出手大方，但并不等于他們花錢無所顧忌，對車主來講，他們希望所得到的服務(wù)與支出是等值的，甚至是超值的。所以美容店在不僅要注重項目本身的優(yōu)勢，還要不斷的發(fā)掘本店可以提供給客戶的附加值，譬如先進(jìn)的美容工具、高水平的施工人員、干凈整潔的環(huán)境、良好的氣氛、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格，會讓車主感到物有所值。
（5）求方便：車主來到一家美容店，會有很多擔(dān)心和疑問，譬如效果好不好？價格貴嗎？服務(wù)態(tài)度好嗎？速度快嗎？等等問問，同時他們也希望所有的問題都能夠在同一家美容店里解決，針對這些問題，美容店應(yīng)該盡可能的提供更便捷的服務(wù)給顧客。
（6）求尊重：每位顧客都有滿足自尊心、虛榮心的需求。特別車主是一部分高地位、高收入、高消費的人群，他們更希望別人將他作為一個不同與其他人的顧客而受到尊重和接待。這要求接待人員一定要表現(xiàn)出熱情和友善，聽其吩咐，對其關(guān)心，禮貌周到。
（7）求舒適：車主到美容店里消費，大部分時間需要等待，所以一定要有優(yōu)美的等待環(huán)境，舒服的座椅、豐富的娛樂活動，讓客人感受到舒服愜意，忘卻等待的苦悶。
（8）求氣氛：許多車主定期到某家美容店消費，是因為美容店里的氣氛讓他感覺非常的專業(yè)、舒適和放心，所以店面的宣傳物料擺放、施工區(qū)域的規(guī)劃、接待人員的介紹解說、施工人員的操作技術(shù)，都可以直接的決定了車主的選擇。
（9）從眾心理：消費上的從眾心理，是人們普遍存在的。從心理學(xué)角度分析，多數(shù)人愿意干的事準(zhǔn)沒錯，跟著走就成了他們的自覺選擇。所以接待人員要利用車主的這種心理，營造出大家都在選擇做這個項目的氣氛。
（10）愛占便宜：消費者通常都有愛占便宜的心理，所以要定期的舉行一些促銷優(yōu)惠活動，薄利多銷，挖掘車主的保養(yǎng)需求。
（11）求新立異：這是一種追求流行的心理，其核心是“時尚”和“盛行”，這種車主容易接受新事物，有消費能力，不在乎項目本身的價格和價值，主要是享受領(lǐng)先潮流的自豪感。
（12）攀比心理：有個別車主喜歡攀比，看到身邊的親戚朋友或者客戶的車保養(yǎng)的比較好，看起來更漂亮，為了顯示自己的地位、身份和威望，會希望自己比對方的車保養(yǎng)的更好。
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